Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

  • In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
  • Niet gedragen, niet gewassen en ongebruikt zijn.
  • De originele labels bevatten (indien aanwezig).
  • In de originele verpakking zitten.
  •  Vergezeld zijn van het retourformulier en/of het aankoopbewijs.

Hoe kun je retourneren?

Je kunt een retour op twee manieren aanmelden:

  1. In de winkel: Kom langs bij onze winkel in Heerlen en neem je artikel mee.
  2. Per post: Neem contact met ons op via info@bymanafashion.nl om je retour aan te melden. Download het retourformulier, vul het in en doe het in de vezenddoos. Stuur vervolgens je pakket binnen 14 dagen na de retouraanvraag op via een vervoerder naar keuze.

Retouradres:

Mana Fashion
Saroleastraat 29
6411 LR Heerlen

Let op:

  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
  • Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
  • Wij verwerken je retour binnen 5 werkdagen nadat we het pakket hebben ontvangen.

Schade of verkeerde levering?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@bymanafashion.nl. We helpen je graag verder.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

  • Gepersonaliseerde artikelen en speciale bestellingen.
  • Ondergoed en artikelen voor persoonlijke verzorging.
  • Artikelen met make-upvlekken nemen wij uit hygiënisch oogpunt niet retour.  
  • Artikelen uit de uitverkoop/sale.
  • Cadeaubonnen.

Voor deze artikelen is geen terugbetaling of omruiling mogelijk.

 

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd. Of je komt langs in de winkel.

 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

 

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bymanafashion.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Lees ook onze veelgestelde vragen op deze pagina.